Bug images quand mise à jour de notre site 
Author: Pierre D.Rhaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa 
ça fait 20 minutes que j'écris un message où je tente d'être la plus limpide possible dans mes explications et quand j'envoie, ça me dit que la pièce jointe n'est pas prise en compte et tout mon message s'est effacé !!!!
Bon, je reprends en tentant d'être aussi claire qu'avant et tant pis pour la pièce jointe...
Nous avons acquis la V10 et l'avons installée sur deux ordinateurs : un travaille en Vista et l'autre en Seven. Nous travaillons en réseau et tout s'est toujours bien déroulé durant des semaines.
Il y a 15 jours, nous avons remarqué que les photographies sur notre site internet étaient déformées (comme sur la page http://www.pierredubochet.ch/conferences.html - désolée mais je ne peux pas mettre la pièce jointe).
olution trouvée : copier l'objet image qui buggait, le copier dans une cellule vide, effacer celui qui buggait et remettre à la bonne place celui qu'on venait de copier. Nous avons fait ça pour tout le site, patiemment. A l'exportation, il semblait que tout était ok.
Aujourd'hui, nous constatons sur notre site en ligne que ces bugs se sont empirés ! (par exemple dans l'en-tête, quand on passe la souris, il n'y a plus l'image que nous avions choisie => les gens voient un rectangle quadrillé avec "image generation error + nom de l'image".
Je tente donc de refaire tout le site où j'ai toutes les images qui s'affichent avec ce rectangle quadrillé avec "image generation error". Malheureusement j'ai très régulièrement, lors du téléchargement de mon image, un message d'erreur qui ferme le programme automatiquement. Je ne peux pas avancer ni corriger notre site.
Pourriez-vous nous aider ? Est-il possible que ce soit à cause de ces deux systèmes d'exploitation différent ? (alors pourquoi ça a fonctionné durant des semaines sans bug ?) Voyez-vous autre chose qui pourrait créer ces bugs ?
Merci d'avance de vos éclaircicements car je sais que vous prenez sur votre temps libre pour répondre aux gens en détresse comme moi ;-)
belle soirée.
Stéphanie (la chargée de 'com' quand ça foire)
Salut Stéphanie, concernant le message "Image genération error", le logiciel ne trouve pas le chemin de l'image tel qu'il a été inséré pour l'affichage. Il faut donc réinsérer l'image depuis son emplacement. Ce qui me paraît bizarre car avec la version 10, logiquement, toutes les images prennent place dans le dossier "Library" du projet et doivent être accessible en permanence.
Voir si les chemins n'ont pas été changés où si ce dossier n'a pas "souffert" (déplacement, effacement accidentel, etc...).
Comme le projet se trouve sur deux ordinateurs, voir si les projets sont bien sur un emplacement identique. Bouton "Préférences" à l'ouverture du logiciel, toute première page, qui indique le chemin du projet. C'est là que vont se trouver tous les éléments du projet.
Pour l'image floue de la page "Conférence" elle est tout à fait belle quand on clique dessus. Voir si le format de la cellule est suffisant pour l'affichage. D'autant qu'elle apparaît fort bien sur la page "Brochure".
Donc à tenter : ouvrir le projet, et l'enregistrer dès qu'il est disponible. Puis remettre les images en place et faire un CTRL-Aperçu (reconstruction du site, parfois un peu long mais efficace). Voir si tout est bon au niveau présentation et exporter la mise à jour.
Penser également à mettre à jour le logiciel. La version du site en ligne est en 10.0.6.31 et la dernière mise à jour est la 10.0.8.35.
Voir un peu tout ça et nous dire... @+, J.P.
Author
Bonjour JP,
Merci de ta réponse rapide. Je n'ai malheureusement pas eu le temps de t'écrire avant.
Concernant les chemins, c'est la première chose que nous avions vérifié. Nous utilisons bien tous les deux le même chemin d'accès dans "Préférences".
J'avais déjà tenté à plusieurs reprises la solution que tu me proposes : reconstruire le site en remplaçant toutes les images. J'ai pu le faire la première fois que nous avons constaté ces bugs. Mais ensuite, quand nous avons à nouveau constaté que les images étaient déformées (on ne sait pas pourquoi elles se déforment) et que une des images d'en-tête a disparu, j'ai tenté une nouvelle fois cette approche -je dois avouer que ça ne nous rassurait pas de savoir que tout se déréglait sans savoir pourquoi ?! Malheureusement, je n'arrivais plus à remettre à jour le site internet. Presque une image sur deux que je remplace, le programme indique un message d'erreur et se ferme. C'est pour cela que j'ai écrit le message pour demander de l'aide.
J'ai réessayé après avoir mis les deux ordinateurs à jour (le mien avait déjà été mis à jour lors de mon message mais apparemment tu ne l'as pas vu) et c'est toujours la même chose. Sauf que maintenant je n'arrive même plus à avoir accès à l'image d'en-tête pour la modifier. Tous les boutons sont en grisé et j'ai encore ce rectangle avec les lignes obliques avec un message de corruption ou d'erreur de fichier.
Que doit-on envisager ? De reprendre une ancienne sauvegarde et tout refaire ? Nous aimerions savoir d'où toutes ces erreurs viennent pour éviter que ça ne recommence...
En tout cas, pour le moment je suis complètement bloquée puisque le programme se ferme quasiment à chaque modification de photo que je fais.
Merci de ta réponse si tu en as une ;-) et bonne soirée.
Stéphanie
Hello Stéphanie, arrivé à ce stade je ne peux plus grand chose pour toi... snif... snif... Le programme qui ferme tout seul semble bien indiquer un dysfonctionnement de ce dernier.
Je signale donc ton support au support et il ne reste plus qu'à attendre le passage d'un technicien d'Incomedia. Aurais-tu la possibilité de rajouter, en plus, quelques copies écran (jpg, png, gif ou zip, taille maxi 1024 Kb) du blocage du logiciel ? ça peut aider pour mieux cerner la chose...
@+, J.P.
Hello Stéphanie,
For the greyed out fields try open the template editor if you used a custom template and then from there you will be able to change the image or if you used a template in the program, choose a different one andthen go go the the previous so it will allow you to edit the images.
About the image generation error it seems not all images has been imported or has been found in the same location. Could it be these images were on an external device which or was not connected or had a different drive letter?
Many thanks!
***** Google Translation:
BonjourStéphanie,
Pour legriséchampsessaientouvertl'éditeur demodèle sivous avez utilisé unmodèle personnalisé, puisà partir delà, vous serezen mesure de changerl'image ousi vous avez utiliséun modèle dans leprogramme,choisir un autreandthengo goleprécédentde sorte qu'ilvous permettrad'éditer lesimages.
À propos del'erreurde génération d'image, ilne semble pastoutes les imagesont été importéesou a ététrouvéau même endroit.Se pourrait-ilque ces imagesétaientsur un périphérique externeouquin'a pas étéconnecté oureçu une lettrede lecteur différente?
Un grand merci!
Author
Bonjour,
JP : merci pour ton aide et le temps consacré à ces problèmes.
JP et Claudio : ce que nous avons fait :
Quelques heures après avoir écrit le message, notre serveur a planté. Apparemment, il n'y avait plus d'espace disponible. Toutes les données de notre site s'y trouvait. Peut-être que cela explique les problèmes que nous avons rencontrés ?!
Nous avons mis en route un nouveau serveur et récupéré les données de notre site. Mais maintenant nous n'arrivons même plus à télécharger le projet. Après avoir choisi le chemin d'accès dans "Préférences", après avoir cliqué sur "Modifier un projet existant" et sélectionné le bon projet, le programme note un message d'erreur : "Erreur lors du chargement du projet". J'ai pourtant vérifié que j'avais sélectionné le bon chemin d'accès dans "Préférences".
Pour fournir des photos des bugs dont je parlais dans mes messages précédents, je me suis reconnectée à l'ancien serveur.
Image 1 : Photo de l'en-tête que je ne peux pas modifier
Image 2 : On voit que le nom de l'image est sélectionné dans "Fichier local sur l'ordinateur" (J'ai vérifié le chemin d'accès en cliquant sur la petite icône du dossier et j'arrive dans le bon répertoire où il y a la photo qui porte ce nom-là) mais l'aperçu ne s'affiche pas sur la droite. Il y a un appareil photo à la place.
Image 3 : aperçu de ce que l'image 2 donne en mode "aperçu"
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Nous avons deux projets en cours : l'un que je gère toute seule sur mon ordinateur portable. Toutes les données sont sur le disque dur.
L'autre, un projet commun (qui est notre source de problème) dont les données se trouvent sur un serveur et que l'on modifie soit Pierre, soit moi en veillant toujours à ce qu'il n'y ait que un de nous deux qui travaille sur le projet. On n'est JAMAIS en même temps sur le projet.
D'après le chemin d'accès que je vois apparaître sur l'image 1, il va chercher l'image sur mon disque dur alors qu'il s'agit du projet commun qui se trouve sur le serveur ?! Y aurait-il mélange des deux projets ? Comment est-ce possible ?
Lorsque je passe d'un projet à l'autre, je veille toujours à quitter le projet sur lequel je suis avant d'ouvrir l'autre et je prends garde à spécifier le bon chemin d'accès.
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Claudio : J'ai utilisé un modèle dans le programme que j'ai ensuite modifié. J'ai donc fait ce que vous m'avez dit : sélectionné un autre modèle, changé la photo (j'ai pu le faire) puis resélectionner mon modèle. Malheureusement ça ne prend pas. Lorsque je reviens à la sélection de mon modèle personnalisé, j'ai toujours tout en grisé (voir image 1). Pour les images, oui elles sont toutes sur un périphérique externe puisque nous travaillons en réseau. Mais nous veillons à toujours utiliser le même chemin. Toutes les images sont dans un seul répertoire.
Cela pose-t-il un problème que nos données soient sur un périphérique externe ? Devons-nous envisager de ne travailler que sur un seul poste de travail sans mettre les données en réseau ?
J'ai été longue mais j'essaie d'être la plus précise possible pour que vous puissiez cerner le problème. Merci de votre aide précieuse.
Stéphanie
Annexe : image 1
Author
Image 2 et 3 ?
Author
Image 2 (désolée, je n'arrive pas à joindre plusieurs images. Je ne peux en sélectionner qu'une)
Hello Pierre,
Thank you very much for your informations. As first I would suggest to try to start the program with the right click as Adminstrator to see if the images are visible. It could depend on missing permissions to read the content of the folders.
In any case it is better to avoid to open the project from a server since it can happen issues where the files cannot be accessed or read by missing permission or a connection issue. The best option is to export always the project as IWZIP and then this file can be shared and then the next imports it and after finishing exports it so the next can import it to work on it.
About changing the template and then add the previous one please try to do it again but this time after you select a different template open the preview and when you see the different one then add again the original template and in this way it shoud revert to default. By doing this operation remember to start the program as Adminstrator so it will have the full rights to read the content from all folders.
Please keep me updated.
***** Google Translation:
Bonjour Pierre ,
Merci beaucoup pour vos informations . En premier je dirais d'essayer de démarrer le programme avec le clic droit de Adminstrator pour voir si les images sont visibles. Il pouvait compter sur les autorisations manquantes pour lire le contenu des dossiers.
En tout cas, il est préférable d'éviter d'ouvrir le projet à partir d'un serveur car il peut se produire des problèmes où les fichiers ne peuvent pas être consultés ou lus par permission manquant ou un problème de connexion . La meilleure option est d'exporter toujours le projet IWZIP et ensuite ce fichier peut être partagé et puis les prochaines importations et les exportations après la finition de sorte que le prochain peut importer pour travailler dessus .
Sur la modification du modèle, puis d'additionner le s'il vous plaît précédents essaient de le faire à nouveau, mais cette fois après avoir sélectionné un modèle différent ouvrir la prévisualisation et quand vous voyez le différent puis ajouter à nouveau le modèle d'origine et de cette façon il trouve et reviennent aux valeurs par défaut . En faisant cette opération n'oubliez pas de lancer le programme comme Adminstrator il aura les pleins droits pour lire le contenu de tous les dossiers .
Merci de me tenir à jour.
Author
Bonjour Claudio,
Comme vous voyez, nous avons eu d'autres priorités à gérer que le site internet => le retard de réponse ;-)
Aujourd'hui, nous y revenons car nous tentons de créer un autre site internet où nous rencontrons également des problèmes (les boutons de la barre de menu n'apparaissent pas). Nous voulons résoudre le problème avec le site internet www.pierredubochet.ch en espérant que cela règlera les autres problèmes des autres sites...
1 - Quand j'ouvre le projet avec clic droit "exécuter en tant qu'administrateur", je ne peux même pas accéder au projet. J'ai ce message d'erreur qui apparaît et tout se ferme.
Une erreur est survenue.
Cette application sera fermée et le fichier Projet sera enregistré dans un fichier temporaire qui pourra être restauré au démarrage.
Pour nous aider à améliorer Website X5, nous vous invitons à écrire une brève description de l’activité en cours au moment de l’erreur et à nous envoyer le fichier avec le rapport d’erreur. Votre contribution est importante pour nous…
2- Quand j'ouvre normalement (par double clic), j'ai accès au fichier. J'ai pu sélectionner un autre modèle. J'ai eu accès à l'image d'en-tête et j'ai pu la modifier.
Par contre, quand j'ai été dans "brochure" et que j'ai cliqué sur l'objet photo pour télécharger à nouveau une image, le même message d'erreur que ci-dessus est apparu.
Lorsque le programme s'est fermé, un autre message est apparu :
Une erreur s’est produite pendant l’exécution du programme. Veuillez réinstaller le programme. (Le thread a été abandonné.)
Dois-je désinstaller le programme Website X5 puis le réinstaller ? Cela pourrait-il régler le problème ?
Merci de votre réponse. Je dois dire que nous sommes assez désespérés de ne pas trouver une solution car cela se répercute sur les deux autres sites internet que nous avons créé :-(
Bonne soirée,
Stéphanie
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Hello Claudio ,
As you can see , we had other priorities to manage the website => late reply ;-)
Today, we come back because we are trying to create another website where we also encounter problems ( the buttons on the menu bar does not appear). We want to solve the problem with the website www.pierredubochet.ch hoping that it will solve the other problems on other sites ...
1 - When I open the project with the right click " run as administrator " , I can not even access the project . I have this error message appears and everything closes .
An error has occurred .
This application will be closed and the project file will be saved in a temporary file that can be restored at startup.
To help us improve Website X5 , please write a brief description of the activity at the time of the error and send the file with the error report. Your input is important to us ...
2 - When I open normally ( double click) , I have access to the file. I could select another model. I had access to the image header and I could change it.
By cons , when I was in " brochure " and I clicked on the camera object to download the image again , the same error as above appeared message.
When the program is closed , another message appeared :
An error occurred during program execution . Please reinstall the program. ( The thread has been abandoned. )
Should I uninstall the Website X5 program and then reinstall it ? Could it solve the problem?
Thank you for your reply. I must say that we are desperate enough not to find a solution because it affects the other two websites that we have created :-(
Good evening ,
Stephanie
Hello Stephanie,
To reinstall the program and then install it again could help to solve the issue and it is important to delete the installation folder in program files once uninstalled.
I would also suggest to reinstall the .NET Framework wiht following cleanup tool:
http://cid-27e6a35d1a492af7.skydrive.live.com/self.aspx/Blog_Tools/dotnetfx_cleanup_tool.zip
And then to download it from following link:
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=21
If you are using windows Vista or above instead you need to follow this procedure:
Go to Control Panel > Programs and Features > Turn Windows features on or off
Clear the check box for Microsoft .NET Framework 3.5.1 and then click on OK.
After Windows disables the feature you will need to go back to re-enable Microsoft .NET Framework 3.5.1
Once done check also if there are any windows updates available and install them and restart the computer.
After start the program again and check if you still experience the issue.
***** Google Translation:
Bonjour Stéphanie,
Pour réinstaller le programme , puis l'installer pouvait encore aider à résoudre le problème et il est important de supprimer le dossier d'installation dans les fichiers de programme une fois désinstallé.
Je suggère également de réinstaller le wiht outil de nettoyage suivant NET Framework. :
http://cid-27e6a35d1a492af7.skydrive.live.com/self.aspx/Blog_Tools/dotnetfx_cleanup_tool.zip
Et puis le télécharger à partir le link suivant :
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=21
Si vous utilisez Windows Vista ou au-dessus de la place , vous devez suivre la procédure suivante:
Allez dans Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités > Activer les fonctionnalités de Windows ou désactiver
Décochez la case à cocher pour Microsoft . NET Framework 3.5.1 , puis cliquez sur OK.
Une fois que Windows désactive la fonctionnalité , vous devrez revenir à réactiver Microsoft . NET Framework 3.5.1
Une fois cela fait aussi vérifier s'il ya des mises à jour Windows disponibles et de les installer et redémarrer l'ordinateur.
Après recommencer le programme et vérifier si vous rencontrez toujours ce problème .
Author
Bonjour Claudio et JP,
Voilà, le problème a été résolu. Nous avons sauvegardé nos fichiers avant de désinstaller le programme Website X5 de nos machines. Nous avons réinstallé Website sur une autre machine et avons utilisé nos fichiers sauvegardés. Nous avons pu récupérer presque tout notre site. Il n'y a que quelques images que l'on a dû remettre.
Merci pour votre patience et vos conseils. Malgré tous ces aléas, nous sommes très contents du programme. Il est facile à utiliser et, lorsque nous rencontrons des difficultés, vous êtes toujours à l'écoute et faites au mieux pour résoudre les problèmes.
Merci de votre investissement.
Belle journée,
Stéphanie
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HelloClaudioandJP
Well,the problem has beenresolved.Wesavedour filesbefore uninstalling theprogramWebsite X5machines.WereinstalledWebsiteon another machineandhave used oursaved files.We were able torecover most ofoursite.There aresome picturesthat wehad to hand.
Thank youforyour patience andadvice.Despite theseuncertainties, we are veryhappy with theprogram.It iseasy to use andwhenwe encounter difficulties, you arealways listeninganddoingour best tosolvethe problems.
Thank youfor your investment.
Beautifulday
Stephanie